1. Vous nous appelez
On écoute le problème et on vérifie qu'il peut se régler à distance.
- Pendant les heures d'ouverture : lun–ven, 9h–12h / 14h–18h.
- Pour les clients pros sous contrat : selon les conditions du contrat.
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Particuliers et professionnels
Assistance à distance
Pour un souci logiciel, une imprimante à configurer ou un réglage, pas besoin de venir à l'atelier : un technicien se connecte à votre ordinateur, avec votre accord, et règle le problème pendant que vous regardez.
Appelez-nous d'abord au 03 72 53 03 37. Nous ne vous contacterons jamais de nous-mêmes pour prendre la main sur votre ordinateur. Si quelqu'un vous le demande en se présentant comme Microsoft, votre banque ou un support technique, raccrochez : c'est une arnaque.
2. Vous lancez AnyDesk
Un petit logiciel gratuit, utilisé par les services informatiques du monde entier.
- Téléchargez la version pour votre ordinateur (boutons ci-dessous).
- Ouvrez le fichier, puis donnez-nous le numéro affiché à l'écran.
3. On intervient
Vous acceptez la connexion et vous voyez tout ce que fait le technicien.
- Vous pouvez couper la connexion à tout moment.
- À la fin, on ferme la session : plus aucun accès à votre ordinateur.